一個(gè)病人家屬不小心將裝湯的碗打碎在通往住院部的通道上，當(dāng)時(shí)保潔人員已下班，撒在地上的湯菜和玻璃碎片沒(méi)有被及時(shí)清理。不想另一位病人家屬路過(guò)此地被滑倒，摔在玻璃碎片上又受了傷，于是這位病人家屬要求該院賠償。”
       “一個(gè)病人家屬不小心將裝湯的碗打碎在通往住院部的通道上，當(dāng)時(shí)保潔人員已下班，撒在地上的湯菜和玻璃碎片沒(méi)有被及時(shí)清理。不想另一位病人家屬路過(guò)此地被滑倒，摔在玻璃碎片上又受了傷，于是這位病人家屬要求該院賠償。”這件事在當(dāng)?shù)匾鹆祟H多非議。
       作為讀者我也要問(wèn)：灑在醫(yī)院通道上的湯菜和碎片為什么沒(méi)有得到及時(shí)清理？院保潔人員下班了，可其他的人還在，誰(shuí)發(fā)現(xiàn)了這一現(xiàn)象都有責(zé)任把它清理掉，沒(méi)有得到及時(shí)清理的原因在于醫(yī)院職工的不作為所致。受了傷的病人家屬要求該院賠償，是有理由的。說(shuō)這是“不作為”，道理很簡(jiǎn)單，每一位職工都是醫(yī)院的主人，從主人這個(gè)角度來(lái)要求，對(duì)醫(yī)院發(fā)生的每一件事情他們都有責(zé)任參與。這件事也告訴我們，職工作為醫(yī)院的主人，在工作中立足本職是天經(jīng)地義的，這還不夠，為了患者和他人還要有擔(dān)當(dāng)精神，對(duì)日常的份外工作，也要“該出手時(shí)就出手”。
       筆者由這家醫(yī)院在這件事情上的不作為聯(lián)想到當(dāng)下醫(yī)患關(guān)系這個(gè)焦點(diǎn)話題。在醫(yī)院的日常工作和生活中，醫(yī)患關(guān)系有時(shí)會(huì)因?yàn)椴黄鹧鄣男〖?xì)節(jié)沒(méi)有處理好而引發(fā)矛盾，而做好那些不起眼的小細(xì)節(jié)有的是舉手之勞，有的只要多解釋幾句話；有的甚至給個(gè)微笑就能化解的矛盾，可就是因?qū)@些小舉動(dòng)的不作為而導(dǎo)致病患或其家屬來(lái)投訴。從心理學(xué)這一層面剖析上述現(xiàn)象，筆者首先認(rèn)為，患者都是懷著求助、求生的愿望來(lái)院就醫(yī)的，他們希望醫(yī)院的每一個(gè)人都可以是他們求助的對(duì)象，都會(huì)為他們著想。在這種愿望的支配下，患者及其家屬有時(shí)會(huì)表現(xiàn)得相當(dāng)敏感與脆弱，有時(shí)候在不經(jīng)意間對(duì)醫(yī)院來(lái)一個(gè)意想不到的“大爆發(fā)”。筆者還認(rèn)為，作為院方則要醫(yī)者仁心，醫(yī)院職工言行要顯示出醫(yī)院的形象，要顯示出職業(yè)的道德水準(zhǔn)，用一顆善良而仁慈的心為求助者排憂解難，讓患者感受到安全與溫暖。這樣理性地認(rèn)知醫(yī)患雙方，處理糾紛時(shí)可能會(huì)收到1+1大于2的效果。
       筆者認(rèn)為，職業(yè)道德缺失的人是很難有所作為的。作為醫(yī)院的職工要有所作為，必須在職業(yè)道德的建設(shè)中堅(jiān)持激濁揚(yáng)清，用大局觀念對(duì)待份內(nèi)份外工作，經(jīng)常審視自己的言行是否得體，對(duì)每一個(gè)人、每一件事負(fù)責(zé)，追求用體貼的方式與言語(yǔ)溝通患者和其他人，這樣就能夠在幫助他人的同時(shí)不斷提升自己的職業(yè)道德水準(zhǔn)，在日常工作中有所作為。