近年來，醫(yī)患糾紛及其引發(fā)的相關(guān)事件經(jīng)常在社會上掀起軒然大波，已成為社會廣泛關(guān)注的熱點問題。醫(yī)患關(guān)系這一社會矛盾似乎成了一個死結(jié)，怎么也解不開，積極探索醫(yī)患關(guān)系緊張的解決之道，構(gòu)建和諧的社會關(guān)系是擺在我們面前的緊迫任務(wù)。
       近年來，醫(yī)患糾紛及其引發(fā)的相關(guān)事件經(jīng)常在社會上掀起軒然大波，已成為社會廣泛關(guān)注的熱點問題。醫(yī)患關(guān)系這一社會矛盾似乎成了一個死結(jié)，怎么也解不開，積極探索醫(yī)患關(guān)系緊張的解決之道，構(gòu)建和諧的社會關(guān)系是擺在我們面前的緊迫任務(wù)。
       醫(yī)患關(guān)系緊張的原因
       社會矛盾引發(fā)醫(yī)患關(guān)系緊張。經(jīng)濟社會高度發(fā)展，中國人均GDP超過4000美元，已躋身“中等收入國家”行列，處于社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，是各種矛盾集中凸現(xiàn)和社會動蕩的時期。而醫(yī)院作為一個與人民群眾的生命健康息息相關(guān)的“窗口”，自然最容易成為引燃社會情緒的導(dǎo)火線，因此，醫(yī)患關(guān)系緊張是突出的社會矛盾之一。
       社會保障水平低。社會保障體制不健全、不完善，醫(yī)療個人支付比例過高，普通老百姓難于承受，把看病難看病貴的壓力產(chǎn)生的怨氣發(fā)泄到與之直接關(guān)聯(lián)的醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者身上。
       醫(yī)患之間信息不對稱。患者對醫(yī)療結(jié)果期望值過高，對醫(yī)療的高風(fēng)險以及人體的疾病復(fù)雜性認識不足，當(dāng)產(chǎn)生與期望不相符合的不良后果時便難于接受，轉(zhuǎn)而怨恨醫(yī)生醫(yī)治不力，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。
       獲利心理培育“醫(yī)鬧”。當(dāng)發(fā)生醫(yī)患糾紛時，患者急于在醫(yī)療糾紛中獲取更大的利益，而政府和醫(yī)院“息事寧人”的心態(tài)，客觀上助長了“大鬧大賠、小鬧小賠、不鬧不賠”的社會心理，培育了“醫(yī)鬧”，并孵化出“職業(yè)醫(yī)鬧”，加劇醫(yī)患矛盾，并衍生出暴力維權(quán)，對醫(yī)務(wù)人員人身攻擊，導(dǎo)致悲劇頻頻發(fā)生。
       醫(yī)院過度逐利行為損害醫(yī)療行業(yè)形象。個別醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者因過度追求利益，公益淡化，醫(yī)德淪喪，損害醫(yī)院及醫(yī)務(wù)工作者在老百姓的形象，加重了老百姓對醫(yī)院和醫(yī)生的不信任。
       媒體助推醫(yī)患關(guān)系緊張。當(dāng)醫(yī)療糾紛發(fā)生后，個別媒體和小報記者，為了吸引公眾注意力，推波助瀾，過度渲染醫(yī)院的負面材料，甚至失實報道，混淆視聽，客觀上起到煽動公眾情緒，擴大事端，惡化醫(yī)患關(guān)系的作用。
       醫(yī)院被迫自保而演變過度醫(yī)療。種種原因，導(dǎo)致醫(yī)院往往被迫采取各種措施保護自己，包括盡量把檢查做全、做細，盡量用新藥、特藥，以確保不誤診、漏診，確保療效，確保術(shù)后不感染，這就衍生出過度檢查，過度治療。凡是有風(fēng)險的手術(shù)或治療手段，一般都不敢采用，更不用說主動去創(chuàng)新治療方式，甚至為了明哲保身，盡量能轉(zhuǎn)則轉(zhuǎn)，能推則推，往往導(dǎo)致醫(yī)療效果下降，最終受到損害的仍然是病人利益。周而復(fù)始，形成惡性循環(huán)。
       解決醫(yī)患矛盾之道
       明確醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)涵。廣泛宣傳，從法理上明確定義醫(yī)患關(guān)系是相互配合、共同戰(zhàn)勝疾病的合作關(guān)系，理應(yīng)相互尊重、相互依存、同舟共濟，而不應(yīng)彼此對立。
       完善法律體系。健全法律法規(guī)，完善社會法律援助機制，保護弱勢群體的訴求權(quán)利和合法利益，降低法律維權(quán)成本。目前試行的第三方調(diào)解機制本來應(yīng)該是一個很好的解決途徑，可惜由于機構(gòu)不健全、缺乏專門經(jīng)費、政府支持力度不夠等種種原因而名存實亡，應(yīng)該盡快解決各種問題，讓其正常運轉(zhuǎn)起來。
       完善社會保障體制。使老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)，降低醫(yī)療個人支付比例，讓看病不再難、不再貴，切實解決低收入人群“看病難、看病貴”的問題。
       改革醫(yī)院管理體制和運行機制。管辦分離，醫(yī)藥分離，政府加大投入，確保醫(yī)院的正常運行和發(fā)展，徹底擯棄以藥養(yǎng)醫(yī)運行機制。回歸醫(yī)療公益性質(zhì)，消除醫(yī)院逐利根源，讓醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者專心治病救人。
       提高老百姓對疾病認識的水平。各級政府在所轄媒體開僻專門欄目，客觀解讀典型醫(yī)療糾紛案例，加強衛(wèi)生科普宣傳和教育，讓老百姓對疾病的復(fù)雜性，人體的許多不可知性有一定了解，理解醫(yī)務(wù)工作者的艱辛和無奈，解除老百姓對醫(yī)療結(jié)果的過高期望，科學(xué)認識疾病、理性對待治療結(jié)果。
       依法解決醫(yī)療糾紛。加強醫(yī)療的普法教育和法制宣傳，讓老百姓理性維權(quán)，依法維權(quán)，堅決嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，切實保障醫(yī)院的秩序，保障醫(yī)務(wù)工作者的人生權(quán)利不受侵犯，讓醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者專心救死扶傷。讓醫(yī)療糾紛回歸理性和法制的解決途徑。
       制定《醫(yī)療糾紛處理法》。國家應(yīng)該盡快出臺專門處理醫(yī)療糾紛的專門法律《醫(yī)療糾紛處理法》，統(tǒng)一法律依據(jù)，統(tǒng)一判決依據(jù)，避免法律法規(guī)相互打架，法官、醫(yī)院、老百姓無所適從、各認其理。
       加強對醫(yī)院及醫(yī)護人員的管理。加強對醫(yī)院規(guī)范管理，提高醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)的水平；加強對醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和職業(yè)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)護人員的職業(yè)道德和醫(yī)療技術(shù)水平，努力提高醫(yī)療質(zhì)量和改善服務(wù)態(tài)度，增強老百姓的滿意度，建立和諧醫(yī)患關(guān)系。
       規(guī)范媒體管理。倡導(dǎo)理性客觀報道醫(yī)療糾紛，讓公眾及時了解事情真象以及處理結(jié)果，平息公眾不良情緒。
       總之，醫(yī)患關(guān)系緊張是個復(fù)雜的社會問題，既有社會管理體制的因素，也有運行機制的問題，既有客觀因素，也有人為原因，更有宣傳、教育、法律、國情等綜合因素。解決之道，既要從宏觀的體制上根源上加以解決，又要優(yōu)化運行機制從微觀上予以重視，更要從加強宣傳、加強教育、強化法制、順應(yīng)國情民情上給予綜合治理。
       近年來，醫(yī)患糾紛及其引發(fā)的相關(guān)事件經(jīng)常在社會上掀起軒然大波，已成為社會廣泛關(guān)注的熱點問題。醫(yī)患關(guān)系這一社會矛盾似乎成了一個死結(jié)，怎么也解不開，積極探索醫(yī)患關(guān)系緊張的解決之道，構(gòu)建和諧的社會關(guān)系是擺在我們面前的緊迫任務(wù)。
       　醫(yī)患關(guān)系緊張的原因
       社會矛盾引發(fā)醫(yī)患關(guān)系緊張。經(jīng)濟社會高度發(fā)展，中國人均GDP超過4000美元，已躋身“中等收入國家”行列，處于社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，是各種矛盾集中凸現(xiàn)和社會動蕩的時期。而醫(yī)院作為一個與人民群眾的生命健康息息相關(guān)的“窗口”，自然最容易成為引燃社會情緒的導(dǎo)火線，因此，醫(yī)患關(guān)系緊張是突出的社會矛盾之一。
       社會保障水平低。社會保障體制不健全、不完善，醫(yī)療個人支付比例過高，普通老百姓難于承受，把看病難看病貴的壓力產(chǎn)生的怨氣發(fā)泄到與之直接關(guān)聯(lián)的醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者身上。
       醫(yī)患之間信息不對稱。患者對醫(yī)療結(jié)果期望值過高，對醫(yī)療的高風(fēng)險以及人體的疾病復(fù)雜性認識不足，當(dāng)產(chǎn)生與期望不相符合的不良后果時便難于接受，轉(zhuǎn)而怨恨醫(yī)生醫(yī)治不力，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。
       獲利心理培育“醫(yī)鬧”。當(dāng)發(fā)生醫(yī)患糾紛時，患者急于在醫(yī)療糾紛中獲取更大的利益，而政府和醫(yī)院“息事寧人”的心態(tài)，客觀上助長了“大鬧大賠、小鬧小賠、不鬧不賠”的社會心理，培育了“醫(yī)鬧”，并孵化出“職業(yè)醫(yī)鬧”，加劇醫(yī)患矛盾，并衍生出暴力維權(quán)，對醫(yī)務(wù)人員人身攻擊，導(dǎo)致悲劇頻頻發(fā)生。
       醫(yī)院過度逐利行為損害醫(yī)療行業(yè)形象。個別醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者因過度追求利益，公益淡化，醫(yī)德淪喪，損害醫(yī)院及醫(yī)務(wù)工作者在老百姓的形象，加重了老百姓對醫(yī)院和醫(yī)生的不信任。
       媒體助推醫(yī)患關(guān)系緊張。當(dāng)醫(yī)療糾紛發(fā)生后，個別媒體和小報記者，為了吸引公眾注意力，推波助瀾，過度渲染醫(yī)院的負面材料，甚至失實報道，混淆視聽，客觀上起到煽動公眾情緒，擴大事端，惡化醫(yī)患關(guān)系的作用。
       醫(yī)院被迫自保而演變過度醫(yī)療。種種原因，導(dǎo)致醫(yī)院往往被迫采取各種措施保護自己，包括盡量把檢查做全、做細，盡量用新藥、特藥，以確保不誤診、漏診，確保療效，確保術(shù)后不感染，這就衍生出過度檢查，過度治療。凡是有風(fēng)險的手術(shù)或治療手段，一般都不敢采用，更不用說主動去創(chuàng)新治療方式，甚至為了明哲保身，盡量能轉(zhuǎn)則轉(zhuǎn)，能推則推，往往導(dǎo)致醫(yī)療效果下降，最終受到損害的仍然是病人利益。周而復(fù)始，形成惡性循環(huán)。
       　解決醫(yī)患矛盾之道
       明確醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)涵。廣泛宣傳，從法理上明確定義醫(yī)患關(guān)系是相互配合、共同戰(zhàn)勝疾病的合作關(guān)系，理應(yīng)相互尊重、相互依存、同舟共濟，而不應(yīng)彼此對立。
       完善法律體系。健全法律法規(guī)，完善社會法律援助機制，保護弱勢群體的訴求權(quán)利和合法利益，降低法律維權(quán)成本。目前試行的第三方調(diào)解機制本來應(yīng)該是一個很好的解決途徑，可惜由于機構(gòu)不健全、缺乏專門經(jīng)費、政府支持力度不夠等種種原因而名存實亡，應(yīng)該盡快解決各種問題，讓其正常運轉(zhuǎn)起來。
       完善社會保障體制。使老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)，降低醫(yī)療個人支付比例，讓看病不再難、不再貴，切實解決低收入人群“看病難、看病貴”的問題。
       改革醫(yī)院管理體制和運行機制。管辦分離，醫(yī)藥分離，政府加大投入，確保醫(yī)院的正常運行和發(fā)展，徹底擯棄以藥養(yǎng)醫(yī)運行機制。回歸醫(yī)療公益性質(zhì)，消除醫(yī)院逐利根源，讓醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者專心治病救人。
       提高老百姓對疾病認識的水平。各級政府在所轄媒體開僻專門欄目，客觀解讀典型醫(yī)療糾紛案例，加強衛(wèi)生科普宣傳和教育，讓老百姓對疾病的復(fù)雜性，人體的許多不可知性有一定了解，理解醫(yī)務(wù)工作者的艱辛和無奈，解除老百姓對醫(yī)療結(jié)果的過高期望，科學(xué)認識疾病、理性對待治療結(jié)果。
       依法解決醫(yī)療糾紛。加強醫(yī)療的普法教育和法制宣傳，讓老百姓理性維權(quán)，依法維權(quán)，堅決嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，切實保障醫(yī)院的秩序，保障醫(yī)務(wù)工作者的人生權(quán)利不受侵犯，讓醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者專心救死扶傷。讓醫(yī)療糾紛回歸理性和法制的解決途徑。
       制定《醫(yī)療糾紛處理法》。國家應(yīng)該盡快出臺專門處理醫(yī)療糾紛的專門法律《醫(yī)療糾紛處理法》，統(tǒng)一法律依據(jù)，統(tǒng)一判決依據(jù)，避免法律法規(guī)相互打架，法官、醫(yī)院、老百姓無所適從、各認其理。
       加強對醫(yī)院及醫(yī)護人員的管理。加強對醫(yī)院規(guī)范管理，提高醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)的水平；加強對醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和職業(yè)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)護人員的職業(yè)道德和醫(yī)療技術(shù)水平，努力提高醫(yī)療質(zhì)量和改善服務(wù)態(tài)度，增強老百姓的滿意度，建立和諧醫(yī)患關(guān)系。
       規(guī)范媒體管理。倡導(dǎo)理性客觀報道醫(yī)療糾紛，讓公眾及時了解事情真象以及處理結(jié)果，平息公眾不良情緒。
       總之，醫(yī)患關(guān)系緊張是個復(fù)雜的社會問題，既有社會管理體制的因素，也有運行機制的問題，既有客觀因素，也有人為原因，更有宣傳、教育、法律、國情等綜合因素。解決之道，既要從宏觀的體制上根源上加以解決，又要優(yōu)化運行機制從微觀上予以重視，更要從加強宣傳、加強教育、強化法制、順應(yīng)國情民情上給予綜合治理。