近年來，各地頻發(fā)惡性傷醫(yī)事件，引起社會廣泛關(guān)注。醫(yī)院急診部作為醫(yī)患糾紛和矛盾相對比較集中的部門，如何加強管理，有效防范和化解風險，值得探討。
       近年來，各地頻發(fā)惡性傷醫(yī)事件，引起社會廣泛關(guān)注。醫(yī)院急診部作為醫(yī)患糾紛和矛盾相對比較集中的部門，如何加強管理，有效防范和化解風險，值得探討。
       一是從嚴執(zhí)行醫(yī)療原則。急診外科病人通常起病急、事發(fā)突然。醫(yī)護人員須忙而不亂，心中有數(shù)，要堅持按照病人檢傷分類原則和診療規(guī)范操作，避免留下糾紛隱患。比如，因車禍、打架等原因而致外傷的患者，往往要求進行較多的檢查甚至住院，而另一方則會因利益原因希望檢查較少甚至不檢查，雙方矛盾常常很對立，這就要求醫(yī)生一定要堅持治療原則，并注意規(guī)范病歷資料書寫，以免留下糾紛隱患。
       二是從細講究接診技巧。急診外科的醫(yī)患糾紛有的是由患者本人引起的，也有的是由患者陪同人員甚至第三方引起。面對這些復雜局面，醫(yī)生需注意細節(jié)，講究接診技巧。如對醉酒者，和當事人溝通往往十分困難，有時還會起到反作用，若轉(zhuǎn)而對陪同的親屬講明處理的原則和要求，通常會達到較好效果。對于外傷患者，筆者所在醫(yī)院一直貫徹盡快搶救的原則，在搶救的同時要求患者隨行人員辦理有關(guān)手續(xù)，而不是機械地強調(diào)制度或規(guī)定的程序，讓患者和家屬感受到醫(yī)護人員在“急患者所急”，大大緩解并消除了可能激化的矛盾。
       三是從穩(wěn)強化安保措施。醫(yī)院應在急診外科這樣的敏感區(qū)域配備監(jiān)控設備，并保證其穩(wěn)定、正常運轉(zhuǎn)，實施24小時不間斷監(jiān)控，一有情況，立即啟動聯(lián)動機制，快速反應，確保醫(yī)護人員的人身安全。
       四是從實增強防護意識。醫(yī)護人員平時要加強各種突發(fā)事件應急預案的演練，注重積累經(jīng)驗教訓，增強自我防護意識和應對突發(fā)事件的能力。只有平時做足“工夫”，才有可能在出現(xiàn)糾紛苗頭時應對自如，游刃有余，防“患”于未然。